هتل را آنلاین رزرو کنید
در رزرو آنلاین از هتلوکس تمامی فرآیندهای رزرو میان مشتری و هتل بدون دخالت انسانی و توسط روبات های نرم افزاری انجام می شوند ، واسطه ها کنار گذاشته شده و در خواست مسافر به طور مستقیم بر روی نرم افزار هتلداری مستقر در هتل ثبت می شود .
بنا براین فرآیند جایابی و ثبت رزرو آنلاین بدون دخالت انسانی و با کمترین خطای ممکن انجام شده و مسافر از موجود بودن اتاق در هتل اطمینان کسب می کند و پس از تکمیل فرآیند رزرو از ظرفیت اتاق های خالی در هتل کم می شود . همچنین مسئولین هتل بلافاصله از رزرو آنلاین انجام شده مطلع شده و ضمن دریافت اطلاعات مسافر و وجه رزرو آنلاین و درج آن در حسابهای مالی هتل ، آماده ی پذیرش مسافر خواهند بود . مهمترین ویژگی رزرو آنلاین ، حذف واسطه ها میان مسافر و هتل ، اطمینان خاطر مسافر از معتبر بودن واچر ( تاییدیه ی رزرو ) و همچنین حذف خطاهای انسانی و کاربری در هتل به ویژه در فصل های پرسفر است . روباتهای نرم افزاری رزرو ، بدون هیچ محدودیت و بدون نیاز به نیروی انسانی هر حجمی از تقاضای رزرو هتل را در کمترین زمان ممکن مدیریت می کنند . در حال حاضر تنها سامانه “هتلوکس” است که با طراحی و پیاده سازی روبات های نرم افزای ، قادر به ارائه این خدمات در ایران می باشد.
(چرا ؟ ) در رزرو “نیمه آنلاین” ، تنها ارتباط مشتری با سامانه ی رزرو آنلاین هتل توسط روبات های نرم افزاری برقرار می شود و ارتباط سامانه یا فروشنده ی واسط با هتل آفلاین و با مکانیسم های دیگر قابل انجام است . در این روش معمولا سامانه ها یا واسطه ها توسط قرارداد هایی که از پیش با هتل منعقد کرده اند ، تعدادی از اتاق های هتل را گارانتی کرده و به مسافرین ارائه می دهند. و پس از تایید رزرو آنلاین ، اطلاعات از طریق مکانیسم های آفلاین نظیر فاکس یا ایمیل برای هتل ارسال می شود . تعدادی از سامانه های موجود رزرو در ایران از این روش استفاده می کنند که با توجه به تعدد واسطه ها و محدودیت در هتلهایی که به این روش اقدام به فروش اتاقهای خود می کنند ، مشتری از امکان انتخاب کمتری در انتخاب اقامتگاه یا هتل مورد نظر خود برخوردار است .
در رزرو “افلاین” یا On Request هم تنها ارتباط مشتری با سامانه ی رزرو آنلاین هتل توسط وب سایت ها برقرار می شود و تمامی فرآیندهای جایابی ، دریافت تایید از هتل ، واریز وجه رزرو به حساب هتل که مهمترین بخشهای فرآیند رزرو هستند توسط نیروی انسانی انجام می شود به این شکل که پس از دریافت تقاضای رزرو از طریق وب سایت یا تلفن ، نیروی انسانی با تماس تلفنی به بخش رزرو هتل از ظرفیت داشتن یا نداشتن هتل مطلع شده و در صورت ظرفیت داشتن به مسافر توسط ایمیل، تلفن و … اطلاع داده می شود ، رزرو آنلاین مسافر ثبت می گردد و سپس نسخه ای از تاییدیه ی صادر شده برای هتل ارسال می گردد و کارکنان بخش رزرو و پذیرش هتل می بایست مشخصات رزرو را در نرم افزار مستقر در هتل ثبت کنند و سپس برای دریافت وجه رزرو آنلاین از فروشنده یا واسطه اقدام نمایند !
در این روش علاوه بر افزایش احتمال خطاهای انسانی، به ویژه در فصل های پر سفر (High Season) ، هزینه و قیمت تمام شده برای انجام یک فرآیند رزرو بیشتر است که معمولا از جیب مشتری پرداخت می شود و همچنین تاییدیه های صادر شده طولانی تر و از اعتبار کمتری برخوردارند . مشاهدات نشان از نمونه های متعددی است که مسافرین با تاییدیه های در دست به هتل مراجعه کرده اند ولی هتل از ثبت آن رزرو بی اطلاع بوده و از پذیرش مسافر امتناع نموده است .
به دلایل مشکلات بسیار سالهاست این روش تقریبا در همه جای دنیا منسوخ شده است . چرا “هتلوکس ” توانسته روبات های نرم افزاری برای رزرو آنلاین پیاده سازی کند ؟ شرکت سفرپردازان سام تک که طراح و مالک “هتلوکس ” است ، شرکتی است که بیش از 20 سال تجربه ی پیاده سازی نرم افزارهای تخصصی هتل داری (PMS) را در صنعت هتل داری کشور دارد . بیش از 700 هتل و اقامتگاه در کشور از نرم افزارهای ” مارلیک ” و ” هریس ” – که از قدیمی ترین و مشهورترین سیستمهای مدیریت هتل هستند – برای مدیریت اطلاعات و عملیات خود استفاده می کنند . روشن است که مهمترین بخش فرآیند رزرو آنلاین به ویژه جستجو و جایابی و موجودیت اتاقها و صدور تاییدیه ی رزرو آنلاین در داخل هتل و توسط نرم افزارهای مستقر در هتل انجام میشود .
بنابراین طراحی و پیاده سازی روباتهای نرم افزاری که ارتباط مستقیم مشتری را از طریق وب سایت با نرم افزارهای هتل برقرار کند برای این شرکت مهیا بوده است . از سوی دیگر مالکین و مدیران این شرکت ، از دانش و تجربه ی کافی در زمینه ی “گردشگری الکترونیک ” (e-Tourism ) بر خوردارند و “هتلوکس ” محصولی است که نتیجه ی این تجربیات و مطالعه ی دقیق و دستیابی به دانش جهانی سیستم های CRS (Central Reservation System ) و GDS (Global Distribution System) در صنعت جهانی جهانگردی است که “سام تک ” بعنوان یک شرکت دانش بنیان تلاش میکند برای رونق گردشگری www.saharnews.org/tourism در ایران و جهان اتصال آن به شبکه های فروش و توزیع جهانی ، این استانداردها را در صنعت هتل داری کشور پیاده سازی نماید . تردیدی نیست که حمایت مشتریان و مسافرین محترم مهمترین عامل در موفقیت این شرکت و توسعه ی صنعت گردشگری کشور خواهد بود . آیا همه ی هتلها ی موجود در ” hotelux.com” آنلاین هستند ؟ خیر اینطور نیست اما هتلوکس تلاش می کند هر روز هتلهای بیشتری را به استانداردهای جهانی رزرو آنلاین مجهز کند .
حقیقت این است که این کار بسیار دیر در ایران شروع شده است و هنوز همه ی هتلهای کشور از آمادگی یا اطمینان لازم برای پیوستن به این روش و پیاده سازی برخوردار نیستند . “هتلوکس ” با توجه به ارتباطات گسترده ای که با مدیران و مالکین محترم هتلها در طول سالیان دراز دارد تلاش می کند از یک سو اطمینان خاطر آنان را از مزایای بی بدیل این روش در کاهش هزینه های رزرو و ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مشتریان آگاه و مطمئن ساخته و از سوی دیگر فرهنگ رزرو آنلاین را در میان مشتریان ، مسافران و توزیع کنندگان دیگر نظیر شرکتها و آژانسهای مسافرتی گسترش دهد .
با توجه به استعداد و نبوغ جامعه ی ایرانی که علاقه ی کم نظیری به تکنولوژی داشته و نمود آن را در گسترش سریع شبکه های اجتماعی و فرهنگ کاربری نرم افزاری نشان داده است ، اگر چه فرآیند رزرو آنلاین هتل بسیار پر زحمت و دشوار است اما مطمئن هستیم با حمایت جامعه ی مالکین و مدیران محترم هتلها و همچنین مشتریان و کاربران خود به سرعت بر تعداد هتلهای آنلاین در کشور افزوده خواهد شد . همزمان با این که سامانه ی “هتلوکس” تمامی هتل هایی که قابلیت آنلاین شدن را داشته باشند به هتل های آنلاین خود اضافه می کند ، با استفاده از قراردادهای خوبی که با یکایک هتلها و اقامتگاههای کشور دارد تلاش می کند بهترین قیمت های ممکن را به نفع مشتری از آنان کسب و به شکل آنلاین یا “On Request” در اختیار مشتریان قرار دهد.
دیگر خدمات رزرو هتل:
تجربه نشان داده حتی رزروهای “آفلاین ” که از سوی “هتلوکس ” برای مشتریان صادر میشود ، هتلها را تشویق میکند زود تر به شبکه ی هتلهای آنلاین بپیوندند . دیگر ویژگی های برجسته ی سامانه ی “هتلوکس” استاندارد سازی قالب اطلاعات هتلها و مراکز اقامتی برای نخستین بار در کشور ؛ ما اطلاعات دقیق و درستی از هتلها و مراکز اقامتی در اختیار مشتریان می گذاریم تخفیف های “هتلوکس ” مستقیما از هتل دریافت شده و با حذف واسطه گری ، بیشترین سهم ممکن از تخفیف هتل به مشتری تعلق می گیرد “هتلوکس ” با بزرگترین شبکه های جهانی رزرو هتل ارتباط مستقیم دارد حتی در رزروهای غیر آنلاین ، ما در کمترین زمان تایید رزرو شما را صادر می کنیم واچر یا تاییدیه ی رزرو “هتلوکس” سندی قابل اطمینان است “هتلوکس ” مشتریان را در سود خود شریک می کند ! با یک خرید عضو “هتلوکس ” می شوید و در خریدهای بعد درصد تخفیف ویژه به شما تعلق می گیرد تضمین مناسبترین قیمت برای بیشتر هتل های کشور پرداخت توسط کارت های عضو شتاب برای هتل های داخل و خارج کشور جستجوی آسان با توجه به نیاز های مسافر هتلوکس آینده ای دور را به صنعت گردشگری کشور نزدیک تر کرده است.
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
